Délais, livraison et retours – Seizeart Custom
Chez Seize Art Custom, nous sommes spécialisés dans la création et la vente de produits personnalisés en ligne. Cette page vous informe en toute transparence sur nos délais de fabrication, nos modes de livraison et nos conditions de retour, afin de vous permettre de commander en toute confiance. Les délais de traitement varient selon le type de produit commandé : Article, produit personnalisé ou commande spécifique.
Nous livrons aussi en Europe, dans les DOM-TOM et ailleurs dans le monde.
Délais de production
Production économique
La production standard correspond à notre délai de fabrication habituel pour les grandes commandes.
- -5 % de remise sur le montant total de la commande
- Production garantie en 6 semaines
- Livraison sous 24 h partout en France
Cette option est idéale si vous n’avez pas de contrainte de délai. Idéal pour les grandes commandes
Production standard
La production Standard correspond à notre délai de fabrication habituel.
- Prioritaire est idéale pour les commandes nécessitant un délai réduit.
- Production garantie en 2 semaines
- Livraison sous 24 h après fabrication
Un excellent compromis entre délai et coût.
Production Express
La production Express permet d’accélérer la fabrication nécessitant un délai réduit.
Production réalisée en moins de 8 jours
Livraison sous 24 h Majoration de 25 % sur le prix total de la commande
Cette solution est idéale pour les commandes urgentes ou les délais très courts. (Ce service est réservé à la France continentale)
Livraison
Livraison – Seize Art Custom
Toutes les commandes passées sur Seizeart Custom sont expédiées via notre transporteur partenaire Chronopost, garantissant un service de livraison rapide et fiable ou par coursier en Ile de France. Nous accordons une attention particulière à l’emballage de chaque commande afin d’assurer une réception dans les meilleures conditions. Toutefois, si lors de la livraison l’emballage vous semble endommagé, nous vous recommandons de refuser le colis et d’en informer immédiatement le transporteur.
Modes de livraison disponibles
Plusieurs solutions de livraison sont proposées lors de la commande :
- Livraison à domicile
- Retrait gratuit sur place (sur rendez-vous, dès que la commande est prête)
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant validation du paiement.
Le délai moyen de livraison via Chronopost est compris entre 24 et 48 heures (hors week-ends et jours fériés), après validation et production de la commande. Les délais de livraison étant dépendants du transporteur, des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en période de forte activité.
Pour les commandes urgentes, nous proposons également un service de livraison par coursier le jour même, sous réserve de disponibilité et de faisabilité logistique.
- Service disponible selon la zone géographique
- Livraison le jour même après validation et production de la commande
- Tarif sur devis, calculé en fonction de la distance et du volume
Pour bénéficier de cette option, nous vous invitons à contacter notre équipe avant validation de la commande.
Problèmes liés au transport et réclamations
Les incidents survenant lors du transport (retard, avarie, colis endommagé ou perdu) relèvent de la responsabilité du transporteur et ne peuvent être imputés directement à SeizeArtCustom.
En cas de problème lié à la livraison, nous vous invitons à effectuer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.
Coordonnées des transporteurs
Coordonnées des transporteurs
Chronopost Téléphone : 0 825 801 801
E-mail : service.client@chronopost.fr
Site internet : www.chronopost.fr
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, pour les articles non personnalisés.
Retour
Modalités de retour
Toute demande de retour doit impérativement être effectuée via le formulaire de contact, en sélectionnant l’objet « Service client ».
La demande devra obligatoirement préciser :
- Vos coordonnées complètes
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
Aucune demande transmise par un autre moyen ne pourra être prise en compte.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Toutefois, en cas de défaut de fabrication, d’erreur de personnalisation imputable à notre société ou de non-conformité, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact (objet « Service client »). Nous étudierons votre demande et ferons notre maximum pour vous apporter une solution adaptée : explication, remplacement du produit ou, le cas échéant, retour exceptionnel.
Procédure de retour
Après validation de votre demande par notre service client : Un numéro de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiqués Vous devrez imprimer le bon de retour et l’insérer dans le colis Les produits devront être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine Une fois les articles réceptionnés et contrôlés, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conditions d’acceptation des retours
Tout retour doit impérativement :
- Avoir fait l’objet d’une demande préalable via le formulaire de contact
- Être signalé dans un délai de 14 jours
Tout article retourné sans respect de cette procédure ne pourra être accepté.
Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux.
Service client Seizeart Custom
Pour toute question concernant :
- les délais de fabrication
- la livraison
- un retour ou un remboursement
Contactez notre équipe via la page Contact de seizeartcustom.fr.